Chính Sách Đổi Trả

Áp dụng từ ngày: 10/07/2026

CÔNG TY TNHH SX TM XNK HOÀNG THÀNH TÍN luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm và tính công bằng đối với tất cả khách hàng.

Nguyên Tắc Đổi Trả

Không phải tất cả sản phẩm đều được áp dụng chính sách đổi trả.

Việc đổi hoặc trả hàng sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh theo quy định của Hoàng Thành Tín.

Sản Phẩm Được Áp Dụng Đổi Trả

Điều Kiện Đổi Trả

Đối với các sản phẩm được áp dụng đổi trả, Quý khách cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận.

• Chưa qua sử dụng.

• Không bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng.

• Không bị thay đổi kết cấu hoặc tự ý sửa chữa.

• Còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, hướng dẫn sử dụng và bao bì (nếu có).

• Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

• Được Hoàng Thành Tín kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

Thời Gian Yêu Cầu Đổi Trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian này, nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Hoàng Thành Tín sẽ áp dụng Chính sách bảo hành thay cho chính sách đổi trả.

Chi Phí Đổi Trả

Trường hợp khách hàng đổi hoặc trả theo nhu cầu cá nhân

Khách hàng sẽ thanh toán các khoản chi phí sau (nếu phát sinh):

• Chi phí vận chuyển ban đầu.

• Chi phí gửi sản phẩm về Hoàng Thành Tín.

• Chi phí vận chuyển sản phẩm mới nếu có yêu cầu đổi.

Trường hợp lỗi từ Hoàng Thành Tín

Nếu nguyên nhân đổi trả xuất phát từ lỗi của công ty, khách hàng không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu

Bao gồm các trường hợp như:

• Thay đổi màu sắc.

• Thay đổi chất liệu.

• Thay đổi kích thước.

• Thay đổi kiểu dáng.

• In logo hoặc thiết kế riêng.

• Các yêu cầu cá nhân hóa khác.

Do sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu của khách hàng nên không áp dụng đổi hoặc trả hàng.

Sản phẩm đặt theo dự án

Các đơn hàng được sản xuất riêng cho:

• Nhà hàng.

• Khách sạn.

• Resort.

• Quán cà phê.

• Văn phòng.

• Homestay.

• Công trình nội thất.

Đều không thuộc phạm vi đổi trả.

Sản phẩm mẫu trưng bày hoặc mẫu cuối

Các sản phẩm thuộc chương trình xả kho, mẫu trưng bày hoặc mẫu cuối cùng sẽ không áp dụng đổi trả.

Sản phẩm thanh lý

Toàn bộ sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc khuyến mại đặc biệt sẽ không được đổi hoặc trả.

Sản phẩm đã qua sử dụng

Bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp:

• Có dấu hiệu đã sử dụng.

• Trầy xước.

• Móp méo.

• Bể, gãy.

• Hư hỏng do va đập.

• Hư hỏng do hóa chất.

• Lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

Trường Hợp Giao Nhầm Hoặc Lỗi Từ Hoàng Thành Tín

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm:

• Sai mẫu.

• Sai màu sắc.

• Sai kích thước.

• Thiếu phụ kiện.

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Hoàng Thành Tín sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan bao gồm:

• Thu hồi sản phẩm.

• Giao lại sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng.

• Chi phí vận chuyển hai chiều.

• Chi phí đổi mới (nếu cần).

Quy Trình Đổi Trả

Bước 1

Liên hệ với Hoàng Thành Tín qua:

• Hotline.

• Zalo.

• Email.

Bước 2

Cung cấp các thông tin:

• Mã đơn hàng.

• Họ tên.

• Số điện thoại.

• Hình ảnh hoặc video sản phẩm.

• Lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 3

Nhân viên Hoàng Thành Tín kiểm tra thông tin và xác minh tình trạng sản phẩm.

Bước 4

Hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Bước 5

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Hoàng Thành Tín hướng dẫn.

Bước 6

Hoàng Thành Tín kiểm tra thực tế sản phẩm sau khi nhận.

Bước 7

Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo nội dung đã thống nhất (nếu đủ điều kiện).

Câu Hỏi Thường Gặp

Tôi muốn đổi sang màu khác sau khi đã nhận hàng được không?

Không.

Các yêu cầu thay đổi màu sắc sau khi đặt hàng được xem là yêu cầu cá nhân hóa và không thuộc phạm vi đổi trả.

Tôi đặt sản phẩm theo kích thước riêng nhưng đổi ý?

Do sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu nên Hoàng Thành Tín không áp dụng đổi hoặc trả hàng.

Tôi mua sản phẩm thanh lý nhưng không còn nhu cầu sử dụng?

Các sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc giảm giá đặc biệt sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.

Tôi tự lắp đặt và làm hỏng sản phẩm thì sao?

Những hư hỏng phát sinh do quá trình lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sẽ không thuộc phạm vi đổi trả hoặc bảo hành.

Tôi nhận hàng bị trầy xước hoặc thiếu phụ kiện?

Quý khách vui lòng liên hệ với Hoàng Thành Tín trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video để được kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

Thông Tin Liên Hệ

CÔNG TY TNHH SX TM XNK HOÀNG THÀNH TÍN

• Mã số doanh nghiệp: 0319630750

• Mã số thuế: 0319630750

• Địa chỉ: A156/2 Nguyễn Thị Căn, Khu phố 6, Phường Tân Thới Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh

• Hotline: 0988 888 894 – 0978 773 883

• Email: hoangthanhtin2026@gmail.com

• Website: www.hoangthanhtin.com

Hoàng Thành Tín luôn nỗ lực giải quyết mọi yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.